Ez egy kisebb esettanulmány vagy néhány tanács, hogy hogyan (ne) küldj ki levelet a SalesAutopilotból.
A SalesAutopilot (röviden a továbbiakban: SAPI), egy kiváló magyar online marketing automatizáló szoftver. Nem csak hírlevélküldő, annál sokkal több funkciója van.
Aki ismeri, tudja mennyi mindent tud a SAPI.
Ha te nem ismered, kattints az alábbi gombra, ismerkedj meg vele és akár regisztrálj egy ingyenes fiókot is!
Sztori:
Egy ügyfelem keresett meg azzal, hogy: „Karesz baj van! Már többen visszajeleztek, hogy miért kapják meg ugyanazt a levelet kétszer vagy háromszor. XY is jelezte, hogy 9-szer kapta meg a most kiküldött sales levelet. Mi lehet a baj?”
SAPI kivitelezőként egyből tudtam mi a gond: beállításra került az időzítésnél ez az opció (mutatom az alábbi képen).
SAPI-ban ez a beállítás ezért van elkülöníve a speciális beállítások közé és például „abszolút” típusú időzítéseknél mind a 3 speciális beállítás alapértelmezetten „Nem”-re van állítva.
Csak egy kattintás „Igen”-re állítani és ezzel már is azt érted el, hogy ha nem olyan listára küldöd ki ezt a levelet, amin 1 e-mail cím csak egyszer szerepelhet (pl.: Központi lista), akkor ahányszor rajta van az illető az e-mail címével: mindannyiszor megkapja ugyanazt a levelet.
Már csak 2-3-szor megkapni is idegesítő lehet, de pont a legnagyobb rajongódiat, a legaktívabb feliratkozóidat tudod úgy felhúzni egy ilyen hibával, hogy azonnal rányomnak a leiratkozás gombra és még lehet hogy egy jogosan megírt anyázó levelet is kapsz ezután tőlük.
Pár száz fős listára is kellemetlen lehet, de egy több ezres vagy több tízezres listára egy ilyen húzást megcsinálni akár átmeneti ügyfélszolgálati túlterheltséget tud okozni a cégeden belül. Vagy nagyon ritka esetben, ha pont egy nagyon az „adataival kapcsolatban öntudatos” egyén kapja tőled a levélcunamit, akkor fel is nyomhat a NAIH-nál, nekik meg muszáj kivizsgálni az esetet. És ezzel szerintem (HANGSÚLY, hogy szerintem, nem vagyok jogász, zéró jogi tudásom van, szóval tényleg csak szerintem) nem sértesz meg semmilyen szabályt / törvényt, de akkor már mindent is megvizsgálnak (Adatkezelési rendben van-e, aktuális-e, stb…) és egy ilyen miatt kellemetlen felhívni magadra a figyelmet.
Speciális beállításokat módosítani tehát mindig csak akkor javaslom, ha:
1.) teljesen tisztában vagy vele, hogy mit csinálsz,
2.) biztos vagy benne, hogy az adott beállítás mit okoz rövid és hosszútávon,
3.) az adott listára vagy levélre milyen kihatással lehet az adott beállítás módosítása.